Jakość narzędzi ma kluczowe znaczenie dla jakości wykonania usług. Jeśli chodzi o jakość wykonywanych usług to zawsze znaczenie mają dwie rzeczy: osoba wykonująca usługę oraz sprzęt. Warto przeanalizować omawiany temat na przykładzie pracy fryzjera. Fryzjer jest to osoba, która przynajmniej w założeniu ukończyła szkołę fryzjerską. Być może nie była to klasyczna szkoła zawodowa z praktykami. Być może fryzjer dopiero po zakończeniu szkoły średniej albo nawet po zakończeniu studiów zdecydował o podjęciu drogi zawodowej w kierunku zostania fryzjera. Tak czy inaczej fryzjer w jakiś sposób zdobył swoją wiedzę. Zdarza się, że w naszym kraju pracują fryzjerzy, którzy nie mają formalnego wykształcenia, ich umiejętności fryzjerskie nie są w żaden sposób potwierdzone, żadnym dyplomem. Osoba, która ukończyła szkołę średnią albo studia zupełnie nie związane z fryzjerstwem, ma jeszcze szansę na zostanie fryzjerem, poprzez ukończenie odpowiednich kursów. Tego typu kursy możemy znaleźć w różnych instytucjach. Często również tak zwane akademie fryzjerstwa są prowadzone przez najlepszych w branży, przez prawdziwych profesjonalistów, którzy za odpowiednie pieniądze dzielą się swoją wiedzą i sprzedają tajniki swojego zawodu. Niezależnie od tego jaki wykonujemy zawód, zawsze najlepiej jest, kiedy uczymy się od najlepszych w swojej branży. Tylko w ten sposób możemy wejść na poziom mistrzowski. Dlatego też fryzjer, jeżeli chce być najlepszym w swoim fachu, musi uczyć się właśnie od najlepszych. Zdobycie dyplomu i potwierdzenie formalnie swoich kwalifikacji w zawodzie fryzjera to tylko początek drogi. To dopiero początek drogi, ponieważ swoją wiedzę trzeba cały czas uzupełniać, ponieważ cały czas pojawiają się nowe techniki fryzjerskie. Dobry fryzjer jest cały czas na bieżąco z trendami. Ciągle pojawia się coś nowego. Tak jest praktycznie w każdej branży usługowej. Kiedy fryzjer przychodzi do swojej pierwszej pracy, zapewne jest to praca na etat. Wielu młodych ludzi marzy o własnym salonie fryzjerskim, ale nie ma możliwości otwarcia takiego salonu. Na przeszkodzie mogą stawać na przykład pieniądze. Często również młodzi fryzjerzy obawiają się, że nie mają wystarczająco doświadczenia, aby wziąć odpowiedzialność za prowadzenie swojego własnego salonu. Stąd własnie praca na etat i nauka pod okiem szefa i kolegów i koleżanek fryzjerów. Na końcowy efekt, czyli na to jak będzie wyglądał klient opuszczający zakład fryzjerski, mają wpływ: umiejętności fryzjera oraz narzędzia fryzjerskie. Łatwo wyobrazić sobie, że nawet najlepsze umiejętności fryzjera nie spowodują, że klientka będzie wyglądała jak milion dolarów, jeżeli w salonie brak jest dobrego sprzętu. Dobre fryzjerskie nożyczki potrafią kosztować nawet kilkaset złotych. Fryzjerskie nożyczki łatwo jest zepsuć, wystarczy upuścić je na podłogę. Nożyczki fryzjerskie są bardzo wrażliwe na takie upadki. Właściwie już po jednym takim upadku mogą nie nadawać się do dalszej pracy. Każdy dobry fryzjer dba o swoje narzędzia fryzjerskie. Niestety nie każdy fryzjer ma taką możliwość, szczególnie kiedy pracuje się na etacie, po prostu korzysta się z tego jakie narzędzia są w salonie, jakie narzędzia zostały zakupione przez szefa.Dopiero we własnym salonie fryzjerskim fryzjer ma możliwość kształtowania od podstaw sprzętu w swoim salonie. Fryzjer może kupować taki sprzęt jaki jemu wydaje się najlepszy. Fryzjerzy pracują na różnych markach – nożyczek, farb, prostownic, suszarek. Każdy fryzjer ma swój ulubiony sprzęt, swoją ulubioną markę. Oczywiście same umiejętności fryzjera również powinny być na jak najwyższym poziomie. Jednak sprzęt również jest bardzo ważny. Sprzęty fryzjerskie to zupełnie inna klasa, niż sprzęty do użytku domowego, domowa prostownica czy lokówka albo suszarka. Sprzęty fryzjerskie muszą wytrzymać wiele godzin pracy. Sprzęty fryzjerskie muszą także być łatwe do operowania nimi przez fryzjera, musi zostać zachowana ergonomia pracy. Tylko wtedy fryzjer uzna te sprzęty za dobre i właściwe dla siebie i swojego salonu.
